教練「我訊息」：協助個案打破重複的衝突循環

當「說了反而更糟」：臨床工作者的「我訊息」教練指南

在我們的會談室裡，鮮少有比人際衝突更頻繁浮現的主訴。「對，我是發了脾氣——但是是他先不尊重我的。」「我試著好好說，結果還是吵了一架。」每一次聽到這些，我們都為個案感到同一種無聲的挫折。他們是真心想修復關係，卻困在一個弔詭裡：話說得愈多，事情變得愈糟。

在這樣的時刻，我訊息遠不只是一項溝通的微調。它是一項臨床介入，幫助個案覺察自己的情緒，並以更健康的方式重新與他人連結。這項技巧由 Thomas Gordon 所闡述，後來在 Gottman 夫婦的伴侶研究中，被強調為抵禦批評的解藥，是一項值得精準教練的核心能力。然而許多個案回來後卻報告：「我試了我訊息，結果對方只是問我為什麼要被動攻擊。」它為何失敗？因為他們只把文法主詞換成了「我」——卻把非語言的憤怒與評判原封不動地保留了下來。

本文探討個案實際面臨的對話障礙，以及具體的、會談中的策略，幫助他們體現——而不只是背誦——「我訊息」。目標是降低雙方的防衛，讓真正的接觸成為可能。

「你訊息」的陷阱：防衛與投射

要把「我訊息」教練得好，我們首先得理解它所要取代的那個習慣的心理機制：你訊息。諸如「你老是這樣」或「你違背了承諾，所以我現在很生氣」這類陳述，可能是一種潛意識的嘗試，把不舒服的感受——焦慮、羞愧、孤獨——投射到他人身上，或卸下對這些感受的責任。

指責—防衛的循環

一句以「你」開頭的話，落地時像一記攻擊。從神經學上看，它傾向觸動聽者的威脅反應，把對方拉進戰或逃。無論內容多麼準確，聽者登錄到的是那指控的語氣，而非訊息本身，於是繃緊神經準備防衛。結果是：個案真正的需求從未被傳達出去，留下的只有衝突。

繞過了原初情緒

在臨床上，憤怒往往是一種次級情緒。當個案大喊「你害我這麼生氣」時，底下那一層，經常是害怕被拒絕，或感到被輕視的悲傷。你訊息掩蓋了那個脆弱的核心感受——而在這麼做的同時，它也阻擋了個案，使其連瞥見自身內在經驗的機會都沒有。

把評判當成事實

檢視幾乎任何一段衝突敘事，你都會發現個案無法將客觀的事實與主觀的詮釋分開。「你很懶」不是事實；它是一個評價。「我訊息」教練的工作，正是從這裡開始：把那些評價性的語言剝除。

一個有效「我訊息」的解剖

一個真正的「我訊息」，並不只是一句以「我」開頭的話。它包含三個部分：（1）對事實的非評判性描述，（2）一個具體的感受，以及（3）個案因此所受的影響與需求。 我們的工作，是幫助個案以這個清晰的結構，取代含糊的情緒宣洩。下表呈現同一情境如何能被改寫。

表 1. 你訊息與我訊息的臨床對照，附改寫範例。

三項會談中的教練策略

理解理論，並不會改變一個人說話的方式。個案需要在會談室裡演練，在那裡，他們能在安全的環境中接收回饋。以下是三項你可以立即運用的策略。

1. 「監視器」技巧：分離事實與詮釋

當個案描述一段衝突時，請他們**「只告訴我監視器會錄到的內容」**。「我先生生氣了」是一種詮釋；「我先生提高了音量、把門關上」則是一個可觀察的事實。這項練習幫助個案客觀化對方的行為，而不是透過揣測加以扭曲。一旦事實清楚了，許多不必要的情緒升溫便會自然消退。

2. 擴充情緒詞彙

許多個案只能把自己的感受命名為「煩」或「不爽」。運用情緒清單或情緒卡，幫助他們找到那份煩躁底下的東西——失望、難堪、孤獨、措手不及的感覺。 「你很煩」招來防衛；「你剛剛說的那句話，讓我覺得有點難堪」則邀來同理。提升情緒粒度（granularity），正是這項工作的核心。

3. 「回饋三明治」角色扮演

諮商室是一座安全的實驗室。扮演個案的對手角色——伴侶、上司、父母——並模擬真實的情境。當個案嘗試「我訊息」時，你可以刻意回以一些防衛，以鍛鍊他們穩住自己的能力。以**［肯定有效之處 → 一項可調整之處 → 鼓勵］**的順序給予回饋，並反覆演練，直到新的語言開始變得自然。

超越技巧：一段關係的轉變

「我訊息」不只是一項說話的技能。它是一段**自我分化（self-differentiation）**的歷程——為自己的情緒負起責任，同時保有自己的尊嚴、拒絕指責。我們的角色，是當個案的並肩夥伴，幫助他們在關係中重拾能動性，走出長期的衝突模式。當一位個案第一次誠實地表達一份脆弱的感受、並換得真實的連結時，那一刻，往往是整段治療歷程中最明亮的時刻。

好的教練，也仰賴於清楚地聽見個案的語言模式。回顧會談錄音——個案多常滑回你訊息、他們慣用哪些情緒詞、語氣的細膩變化——能讓你提供遠為具體、客觀的回饋。（這正是一個以安全為先的 AI 夥伴如 Modalia AI 能減輕負擔之處，它將錄音轉為可搜尋的逐字稿，讓你得以追蹤個案語言隨時間的轉變。）

給你本週的行動計畫：

• 下一次當個案以「他總是……」或「她從來不……」開場時，溫和地將主詞至少三次導回到他們身上：「那麼在那個當下，你心裡發生了什麼？」
• 把一份情緒清單當作會談之間的作業帶回家，邀請個案每天以具體、細緻的語言記錄一種情緒。
• 運用一份會談錄音的逐字稿，將個案溝通習慣隨時間的變化，作為資料來追蹤。